在设施管理中部署自动地板清洁机器人

介绍

通过技术的力量，设施管理的创新正在加速。通过智能、自动化系统和设备的引入，在整个互联建筑中，新的功能、新的体验和新的效率正在被释放。智能照明、暖通空调和清洁技术正在为客户和同事创造更健康的环境，同时设施领导者也收获了管理努力减少、成本节约、生产力提高以及更高的运营标准和更好的客户体验的回报。

如果您还没有迈出自动化的第一步，那么采用自动化可能会令人生畏。理解可用的技术、业务案例开发、变更管理程序，当然，还有采用过程中涉及的人为因素，都是一个重大的挑战。

在2018年ISSA大会上，我们举办了一个座谈会，四位最近的Avidbots客户分享了他们在自己的设施中规划和部署Neo自动地板擦洗机器人的故事。这些来自教育、零售、餐饮、商业地产等行业的商业领袖分享了他们对从传统解决方案向未来商业地板清洁Neo转型的看法。

在这本电子书中，我们将把这个讨论带给你。您将阅读现实世界中设施管理人员面临的挑战、正在设定的战略目标，以及自动化技术如何帮助推动设施管理的转型。

在本书中，你会发现:

• 自动化的旅程如何开始;包括部署策略，自动化的司机以及创造文化以接受自动化。
• 讨论机器人自动地板清洁解决方案的数据、安全性和管理实施。
• Neo是如何将业务从现在转变到未来的，包括提供显著的投资回报率。

获得内部看看Neo如何为这些组织彻底改变地板清洁，而且通过最大化人类潜力，增加了生产力和盈利能力。

迎接商界领袖

商业地产

金伯利的火车是牛津地产集团国家项目的主任。金伯利的经验来自于她在购物中心和房地产开发领域与商业房东和商业关系管理的工作。牛津地产集团是一家全球房地产公司，在北美和欧盟拥有超过550亿美元的资产管理。

制造业

克雷格·鲁丁在过去的30年里一直从事化工制造和分销业务。Craig是GDI公司Superior Solutions Group的首席执行官。GDI是全球最大的设施管理公司之一，年收入超过10亿美元，为客户提供端到端的解决方案，以最低的总成本推动更清洁、更健康和更安全的环境。

教育

德里克·西尔维斯特在设施领域工作超过15年，目前担任美国罗彻斯特理工学院建筑环境服务主任。Derek的120名员工团队为70栋建筑提供超过500万平方英尺的清洁教育空间。

食品服务

保罗•罗查他是全球餐饮服务巨头Compass集团的子公司Eurest Services的运营副总裁。Eurest为全球客户提供定制化设施、解决方案和服务。

感谢所有ISSA 2018小组成员和与会者分享了他们对Neo地板擦洗机器人和其他自动化解决方案的看法和经验。

是什么推动了自动化?

克雷格:我们的商业清洁业务大约有25,000名员工。我们的部分业务在加拿大，部分业务在美国。对我们来说，一台清洁工现在的成本在3.5万美元到4.5万美元之间。劳动力成本变得非常非常昂贵。

获得劳动力和劳动力的能力始终如一地变得越来越多。12-15％的工人每天都没有出现，所以想想杂耍，超过数百万和数百万平方英尺，试图让客户进行，并做我们每天都做的事情。

自动化确实是我们的下一个圣杯。在我们这个行业，要么创新，要么死亡。通过让机器人做重复、单调的工作，我们可以让人类做更重要的工作，也就是与客户沟通，更直观，这是我们未来战略的一个重要部分。

金:作为一个大业主，我们最大的动力是投资回报和节省资金，以及我们收到的清洁产品的质量。这直接影响到我们所有的客户，所以这对我们作为房东的形象有很大的影响。

狄瑞克:在我们的学校，我们很幸运，我们一直在成长。我们每年至少增加一座建筑，还计划增加两座。就像很多行业一样，我们要么用更少的钱，要么用同样多的钱，做更多的事，所以我们必须想其他方法来完成这项工作，而自动化是最适合我们的，它给我们的运营带来了巨大的变化。

保罗:自动化帮助我们找到了一种更有效的方式来生产我们的服务，我们拥有的劳动的一致性，这仍然是我们的动力。

你对自动化有什么担忧?

保罗:至于风险，那是技术。它发展得如此之快，我们需要做出的决定，以及未来会是什么样子，以及需要的投资。为了实现这一目标，每个人都做出了承诺。

狄瑞克:我们最困难的是说服大家这并不是要取代别人的工作。这是为了提高他们的能力，让他们做事情更容易，更快，从工作中去掉一些单调。这是一个艰难的销售。我们真的开始讨论它，大约在我们得到第一个机器人的一年之前。到现在为止，大家都接受了。这很常见，事实上，人们会要求更多，因为他们看到了它的好处。

金:在我们公司，我遇到的最大的挑战是试图弄清楚谁应该负责购买设备，因为从历史上看，是清洁公司。如果是第三方清洁网站，他们通常会购买他们使用的设备。

在一个理想世界里,房东,在我看来,谁最初的收购让清洁公司习惯于使用机器人,然后向前移动,一旦每个人都熟悉技术,它真的应该回到他们提供的服务。他们甚至可以从房东那里获得收入。

克雷格:对我们来说，最重要的是安全。这些东西安全吗?如果我们在白天运行，会有问题吗?他们会从楼梯上摔下来吗?他们会做出不可预测的事情吗?这是我们想要完成的第一件大事。

你要么等待完美的事情发生，要么带头前进。当你成为先驱时，你必须能够与利益相关者沟通，它不会是完美的，“我们将不得不在这个过程中投资，我们将不得不学习如何部署机器人。我们必须聪明地部署这些机器人。”

我们有一半员工是工会成员。我们的客户很重要，但我们的助理对我们来说更重要，因为他们每天都来做我们的工作，所以我们不想因为我们要替换他们而疏远他们。这个信息是，“我们将让机器做愚蠢的工作，我们将让你们做聪明的工作，但你在管理机器，机器不会管理你。”

使用扫地机器人时遇到了哪些挑战?

克雷格:第一个挑战是你必须绘制机器人的地图，这意味着你必须教机器人清洁路径。你会走我们的人已经走了20年的清洁路线，然后现在教会机器人去做吗?或者你想找一个更聪明的方法来清理路径?你把它作为一个机会来优化你的清洁和改变过程。这是我们必须完成的一大部分工作。你不能让人类看着机器人工作，因为那不会给你带来ROI。你必须聪明地部署机器人，以及当机器人做自己的事情时，人类会做什么。

金:当涉及到执行时，我不是一个直接动手的人。然而，我可以谈谈要求我们的清洁公司使用这种技术的挑战。我们已经计算了所有零售站点的投资回报，所以我们在RFP中明确说明了实际需要多少单元。对我们和清洁公司的关系来说，强制使用这项技术并不容易，我们和清洁公司之间有很多的反复，让他们习惯它。

狄瑞克:幸运的是，作为一所理工科学校，它受到了教职员工和学生们的热烈欢迎。我认为我们的情况在大学里有点独特，因为我们的孩子喜欢触摸和玩耍，并试图让我们为难。我们一开始担心的是，他们是否会站在它前面阻止它。现在他们已经习惯了，这很有趣。他们只是把它当作校园生活的一部分。

当孩子们离开课堂时，它填补了大厅，机器人倒下了，就像分开水一样。所有学生都站在墙上，并留在他们的手机上做他们正在做的事情。机器人走了，他们只是回到大厅中间并继续前进。这是一个初步调整，但它得到了很好的收到。他们甚至在圣诞节装饰它，并用它带走自拍。

保罗:就人们去，它是教育。我们需要教育他们正在努力实现的东西，并让他们进入。我们发现的最大的实施方式是，根据该机器人及其能力的能力，我们必须改变我们的实践，我们必须改变我们的调度，我们必须改变我们一直以楼层的任何时间做事当我们拿起浪费时被扫到了。实施机器人意味着必须改变事情始终完成的方式。而改变很难，因为你正在扰乱每个人的例程。建筑物内的每个人都受到该机器人的部署影响。了解机器人的能力来帮助人民，并找到一种方法来获得这条信息，这也是我们真正关注的东西。

数据对你和你的组织有多重要，你如何使用它?

克雷格:在当今世界，数据是巨大的。他们说，“如果你无法衡量某件事，你将如何管理它?”我们一直是一个技术含量很低的行业。我们的员工是静态的，所以如果有人提出一个说明，说“这是你的任务频率乘以单位”，这就决定了你的工作量，决定了有多少员工。有人提出招标，他们说明了这种用人模式，所以它是静态的。

For us to be able to use data, we now have an ability to dynamically staff so that we can put labor where the people are, and that we can clean stuff that needs to be cleaned and not clean stuff that doesn’t need to be cleaned. The ability to switch out our workloads and focus on delivering a product to a client that excites them is an ability to do that without spending more money, so it’s a reallocation of effort and workloading through data.

金:这些数据肯定了清洁工去过哪里，什么时候去过。我们实际上是在跟踪清洁工的去向，让他们以一种主动的方式调整到他们需要去的地方，而不仅仅是按照预定的方式。这样他们就能随时把清洁工送到需要的地方。

狄瑞克:数据非常重要。从我的角度来看,我进入劳动力和成本,所以当我知道多长时间,就已经为人类,我可以将其分解到每脚清洁,然后现在我们的高级管理层,希望在不久的将来会帮助我扩大船队。

对我们来说，与人类对工资和福利的需求相比，前期资本支出并不是什么大问题，而是持续的运营支出。这个机器人的花费是完全合理的。

保罗:科技最重要的是我们知道昨晚发生了什么。清洁工过去可以告诉你,你不是在现场,你不完全了解那个人已经完成,但是今天和Avidbots技术,我们真正知道这是什么机器人所做的,哪些方面是清洗,甚至区域不做什么,这样你就可以做出相应的反应。

自动化清洁的ROI有多重要?

保罗:我们知道机器人运行的每一秒钟，当它运行时，我们可以最大限度地提高该机器的效率。如果您有空间，它们可用，您可以24小时运行该机器人，因此您可以工作负载，您知道该机器已经消失。因此，投资回报率最大化您的财产内可用的运行时，以及我们在我们决定购买时的决定是我们看的决定。

狄瑞克:我们现在每天只运行一个班次，这将随着我们的发展而改变，但我们已经节省了一半的全职员工(FTE)，甚至没有真正投入很多精力，所以投资回报率不到两年。随着最低工资的不断提高，工资会越来越少，所以我们最好提前计划并维持一个机器人车队。

金:我们的投资回报率往往是每年30000美元和150000美元之间这种技术,基于机器人的数量我们已经在网站上,公共区域面积、生产力,和白天的时候运行明显影响生产率,还是晚上运行。

克雷格:我们知道机器人运行的每一秒钟，当它运行时，我们可以最大限度地提高该机器的效率。如果您有空间，它们可用，您可以24小时运行该机器人，因此您可以工作负载，您知道该机器已经消失。因此，投资回报率最大化您的财产内可用的运行时，以及我们在我们决定购买时的决定是我们看的决定。

您是否在您的实施中有任何惊喜了吗？

保罗:从第一步到第二步的过程或者从哪里启动机器，这是我们最大的挑战，理解并使它适应我们的操作。

狄瑞克:我不知道我们是否有很多，因为我们确实领先于它。我们正在研究它，观察一些东西，对于在座的各位来说，有很多类型的机器人。我们真的做了很多功课，以确保我们得到的是我们想要的，以及对我们最有利的东西。

当我们确定Avidbots是正确的选择并实施它时，并没有太多的惊喜。我认为这是与员工，教员和其他利益相关者的沟通，但是你需要确保当它真的出现时，他们已经意识到并准备好了。

金:对我来说，最大的意外是来自清洁公司的阻力，他们不想改变他们的经营方式。这并不奇怪，因为他们是一个劳动力驱动的企业，所以一些威胁到企业劳动方面的事情，特别是在工会环境中，我们的大多数站点都是这样，会引起一些摩擦。拥抱技术和改变商业模式是令我惊讶的最大挑战。这只是因为在RFP过程中，我不断被告知，这些公司有多么创新，他们正在做的是什么最新和最伟大的事情。

克雷格:我们对员工拥抱的概念有多好，我们感到惊讶。这是前线清洁工，经理，实际兴奋的主管部署技术，因为他们想要做的就是请他们的客户。我们认为我们将在改变过程中获得一堆回顾，改变例程，现在放入机器人，我们实际上有相反的，所以这实际上是最令人兴奋的事情。

来认识一下Neo，自动地板擦洗机器人

由Avidbots提供动力，Neo自动化商业地板清洁，降低劳动力成本，提高生产率，并在您的工厂提供干净、干燥、无条纹的地板。Neo减轻了清洁人员擦洗地板的负担，让他们可以专注于更有价值的任务。

• 自动导航，一流清洁。Neo使用预先安装的清洁映射和一系列智能传感器来导航和清洁您的设施。Neo在路径中检测到障碍物，所以需要很少的监督。讨论机器人自动地板清洁解决方案的数据、安全性和管理实施。
• 操作安全简单。直观的触摸屏控制，在自动或手动清洗模式下操作简单。集成的安全功能，防止碰撞，保护人员和财产。
• 最大的正常运行时间，最小化的成本。长达6小时的运行时间和双120L水箱最大限度地延长了运行时间，并需要有限的维护。提高清洁生产力，地板覆盖率和一致性提高客户体验和您的底线。
• 让你知道。从设备管理中去掉猜测。Avidbots指挥中心监控门户提供了前所未有的清洁性能和状态的洞察，允许在每次清洁后立即访问生产力指标和覆盖图。远程监控一个或整个Neo机器人舰队，以提高和维护操作标准。
• 世界级的支持。我们的专家地图编辑团队，支持工程师，部署专家和帐户管理人员与您的运营商合作，以推出和优化您的清洁计划。获取初始培训和配置需求的帮助，请求修订设施地图，并访问24-7远程监控和软件更新。
• 了解更多关于Avidbots Neo和更智能的商业清洁Avidbots.com

介绍

全球电子商务的快速增长和全球采购的扩张，以及对近乎瞬间交付的日益增长的期望，对供应链的要求产生了前所未有的要求。为应答，仓库和物流经理必须专注于其运营中的生产力和效率改进 - 包括清洁等材料处理，包装，甚至设施管理活动。

仓库管理越来越难，越来越多的管理人员转向自动化

仓库设施的挑战:

• 越来越多的需求对提高效率，质量和可衡量的结果。
• 有限的管理时间进行工作量计划、监督和报告。
• 难以招聘和保留监护人工作者。
• 提高劳动力成本，疾病，缺席和营业额。
• 严格的卫生和安全规定。

Neo地板擦洗机器人可以:

• 提高仓库清洁的质量，一致性和效率。
• 提高生产效率，降低运营成本。
• 尽量减少劳动力需求和工人疲劳。
• 通过清晰的业绩报告和可衡量的结果来提高ROI。
• 为员工提供一个更安全的工作环境。

由于物流和供应链行业的合格工人严重短缺，雇佣人才以满足需求不再是一个可行的选择。对于仓储作业来说，自动化和机器人是解决生产力、质量和成本压力的新方案。

事实上，这种向自动化和机器人技术的转变已经开始。在过去的五到十年里，所有行业和模型的仓库都以前所未有的速度采用了自动化。根据Tractica最近的一份仓储和物流机器人报告，部署在仓库和制造设施的机器人数量将从2016年的4万增加到2021年的62万。《2019年物料搬运行业年度报告》指出，机器人和自动化对供应链实践的颠覆潜力最大，甚至超过了工业物联网(IIoT)和人工智能(AI)等其他创新技术。

物流和仓储设施自动化的兴起帮助企业提高了生产率，降低了成本，使它们的运营速度更快、更可靠。自动化和机器人技术也让这些公司得以解决供应链人才长期短缺的问题，方法是重新安排员工，让他们专注于更有价值、更复杂的活动和决策。事实上，全球领先的供应链和第三方物流经理已经通过在清洁业务中部署Avidbots Neo自主地板擦洗机器人实现了更高的效率和生产率。

技术是成功的关键因素

Christie Lites是一家领先的电视、剧院和贸易展览照明设备供应商，其成功的关键因素是完美的物流、团队合作和创造力，所有这些都由最新、最合适的技术支持。这不仅适用于仓库的操作功能，也适用于设施和维护功能。为此，Christie Lites的高管和人员一直在寻找提高运营效率的方法，当公司高管在一个主要机场看到Neo的工作时，他们立即意识到它在提高仓库清洁业务的生产力方面的潜力。

佳士得(Christie Lites)最近将其拉斯维加斯仓库的面积扩大了一倍，从8万平方英尺增加到16万平方英尺，从成本和效率的角度来看，这让他们的传统、步行式地板清洁器更具吸引力。当然，更多的空间意味着需要更多的人员，但招聘合格的员工是当前供应链行业面临的最大挑战之一。再加上他们希望延长营业时间,同时减少需要长期员工转变——对员工健康有不利影响,如疲劳和伤害,更不用说士气,很明显,是时候看看自动化他们的一些设施管理功能。

该公司已经在自动化方面有经验，在存储和回收作业中使用自动叉车和货架/码垛设备。但Neo将是他们运行中的第一个全自动化设备。他们希望地板擦洗机器人的一个关键特点是，它从头开始经过深思熟虑的设计，而不是“翻新的Roomba”。作为一种专门制造的地板清洁机器人，Avidbots Neo符合这一要求，它不是经过改装的车载或步行式地板清洁机器人。Christie Lites联系了Avidbots，并开始在他们拉斯维加斯的仓库里安装Neo机器人地板清洁器。

Christie Lites是北美最大的私人设备租赁公司，在加拿大、美国和英国拥有13家门店。

佳士得(Christie Lites)最近将其拉斯维加斯仓库的面积扩大了一倍，从8万平方英尺增加到16万平方英尺，从成本和效率的角度来看，这让他们的传统、步行式地板清洁器更具吸引力。

新机器人地板洗涤器提高质量，生产力和安全性

Christie Lites的运作方式与传统的仓库和配送中心不同——每一件出租的设备都要归还，这使得他们的物流比传统仓库中典型的单向货物流动更加复杂。因此，作业需要巨大的“伸缩空间”来容纳进出设备。仓库空着供清理的情况也非常罕见——当你为娱乐业服务时，没有慢期。

为了满足清洁操作的灵活性需求，Neo的直观触摸屏控制让Christie Lites可以选择使用自动清洁模式或设备、系统和仓储副总裁Dan Souwand所说的“游击清洁”或机会式清洁。也就是说，当一个区域可用时，设施人员可以手动派Neo到该区域进行清理。对于像Christie Lites这样的特殊情况，产品每天甚至每小时在仓库中移动，Neo扫描环境并相应地更新清洁路径的能力确保了最大的清洁效率和质量。在定期自动清洁和“游击清洁”期间，Neo每周会对仓库的每个部分进行一到两次清洁。

在拉斯维加斯仓库中，导航的工作站数量和产品数量是巨大的，更不用说必须避免的人类和叉车流量。有能力指定禁止区域（机器人不应该清洁）和慢下来区域（机器人应该减少速度并继续），Christie Lites发现Neo完美地设计用于处理这一挑战。Neo在敏感设备和储存材料周围操作，能够从地板中检测到16厘米（6.3英寸）的物体。橡胶前方和侧面安全保险杠有助于防止如果发生碰撞或冲击，请防止损坏。所有这些功能允许Neo在仓库的具有挑战性环境中工作，而不会影响速度和效率，并且最重要的是，在不损害安全性的情况下。

与Neo，安全是内置的

除了先进的传感器阵列，Neo可以探测和导航障碍物，或自动暂停操作，额外的安全功能保护您的场所中的人员和财产。它们包括:

紧急停止按钮

机器人尾部的一个物理按钮可以被操作员快速激活。这立即中断了Neo的操作。操作人员可以在继续清洗作业之前调查并解决问题。

安全保险杠

前保险杠和侧保险杠开关检测Neo是否接触了固定障碍物，如墙或其他物体。此时，将触发紧急停止，操作立即暂停。

电子刹车

为了防止Neo或其他财产受到损害，机器人将保持部分断电状态，直到操作员确认它可以继续清洁。

机器人地板清洁的好处超越了投资回报率

无论在哪个行业或应用中，对流程或任务自动化的决定总是要通过成本或更具体地说，投资回报(ROI)的镜头进行仔细审查。佳士得(Christie Lites)决定使用机器人地板洗涤器就是一个例子。尽管该公司看到了技术投资的价值，但它们也必须具有财务意义。

在计算了他们通过实现Neo所能获得的ROI后，很明显，他们的操作中地板清洗部分的自动化具有财务意义。部署Neo的另一个好处是，Avidbots的指挥中心(Command Center)可以为每个领域的每个机器人提供每次清洁的数据;测量和跟踪关键绩效指标(kpi)，比如清洁生产率和用水量，变成了一项简单的任务——这是他们无法从他们的传统——步行后地板清洗器中得到的。

但是，财务分析只是决定的一部分。Christie Lites意识到，他们的仓库就是公司对客户的形象。客户到仓库领取和归还照明设备。拥有一个整洁有序的仓库不仅有利于安全和效率，也是公司营销战略的重要组成部分。

一个应用程序适合自治机器人的舰队

由于Neo易于实现，而且在质量、生产率和成本方面都有所提高，Christie Lites计划在不久的将来部署更多的Neo机器人。幸运的是，Avidbots的Command Center在线应用程序可以方便地监控和管理一个、两个或整个Neo机器人舰队，所有这些机器人都在一个地点，或部署在全球的一个地点网络上。

指挥中心还提供深入的性能报告，设施管理人员可以跟踪和优化清洗性能。用户还可以通过指挥中心远程管理清洁地图和计划，根据地板布局或清洁需求的变化进行调整。

“当生产公司的首席执行官走进(我们的一个仓库)，看到这里的专业水平，包括清洁程度，他们更有可能愿意与我们合作，而不是我们的竞争对手。”
- 设备副总裁Dan Souwand |系统和仓储

技术正在改变工作的性质 - 没有取代工作

Neo被交付后，Avidbots的工作人员前往拉斯维加斯的仓库部署机器人并绘制设备地图。负责Neo操作的Christie Lites人员也经过了培训，一周内Neo就完成了工作。Souwand表示，从购买到执行的过程如此之快，给公司留下了深刻印象。

当被问到Christie Lites的工作人员如何收到Neo时，Souwand说：“Terry（主要使用Neo的清洁剂）有一款新的技术，使他的工作更容易。”员工认识到技术正在改变工作的性质而不是更换工作。neo已消除了一个人只关注地板清洁的需要。通过使用Neo，Terry的生产力显着增加 - 现在他可以专注于其他领域或更重要的清洁和维护项目。

Souwand还表示，将Neo添加到他们的业务中，提高了员工的士气。Christie Lites的员工对他们的工作区域感到自豪，他们现在让他们的区域更加干净整洁，以便Neo能更好地完成工作。

Neo机器人地板洗涤器:仓库自动化的下一步

不管涉及的任务是什么，自动化能够并且正在转换仓库操作。机器人提高了效率，提高了生产率，确保了稳定的质量，减轻了传统工人在需要繁重重复工作的岗位上对健康和安全的担忧。自动化叉车和自动化存储和检索系统已经为供应链运作做了什么，Neo正在为这些仓库的设施管理功能做什么。

对Christie Lites来说，配备机器人地板清洗器不仅提高了清洁团队的生产率，让他们的工作变得更轻松，还可以作为一个日常例子，说明公司如何重视并拥抱技术，以改善客户体验。