追求卓越服务方法论

提供行业领先的经验，这些经验导致显着的生产力提高，较低的总运营成本，提高品牌保护。

卓越服务的核心是始终如一地满足和超越客户期望的能力。对于原始设备制造商(oem)来说，提供服务是必要的，但不是核心竞争力。oem往往有许多相互竞争的优先事项，考虑到组织的规模、结构和预算，实施优质服务计划可能有些挑战性。

为了满足和超越客户的期望，oem需要一个技术服务库，包括以下最低要素:

• 资源-在所有产品和流程上接受培训的可扩展的现场、仓库和客户护理资源池。
• 设施-无论安装底座大小，战略性地放置和认可的仓库和物流基础设施，以满足市场对正向和反向物流的需求。
• 项目管理- 全面监督和管理服务基础设施需要确保遵守客户所需的关键服务可交付成果。

鉴于产品生命周期管理和市场需求的EBB和流量，试图实施服务卓越的公司的理想场景需要创建错综复杂的模型，平衡按需资源和设施分配。或者，另一个选项将涉及携带所需的必要能力，这可能是空闲的，但在需要时可以被调用。这种方法可以增加经营成本的显着开销支出;否则，资源和基础设施有限可能会危及客户体验和品牌可见性。

那么，如何在组织中实现“服务卓越”呢?

要回答这个问题，组织地，必须确定一个制作与购买策略是一种选项还是可能的混合变量。如果后一种方法是可以接受的，那么寻求一个值得信赖的合作伙伴，以卓越的服务卓越实践为广泛的知识和专业知识至关重要。Quest的服务卓越方法，与全球计划管理资源和基础设施配对，提供了实现最终客户体验的快速轨道。追求近十年的经验理解和解决与在多个行业之间影响全球市场领导者的服务有关的挑战。OEM可以分数地利用Quest的动态和敏捷的全局足迹来处理简单和复杂的设备和系统的完整或分数工作负载。

通过与Quest合作，转移您的技术和运营资源，可以帮助您重新关注核心竞争力，而不是日常服务相关的运营。从而最大限度地利用您的资源并减少操作开销。

要了解更多关于了解服务运营中的潜在差距和实施服务卓越，以及其他最佳实践服务计划，请达到追求。