Neo™卫生保健

neo劳动到医疗保健

Avidbots和HHS在比例下部署“智能”落地机器人

卫生与公众服务部有一个和许多新兴企业一样的问题。作为美国最大的私营支持服务公司，HHS对提供客房服务、食品服务、洗衣、设施管理和复杂操作协助的挑战并不陌生。该公司为世界各地的度假村、老年生活、政府、航空、教育、政府和医疗保健行业的客户提供服务，确保客户从HHS的一系列支持服务中获得最大的价值。但行业正在发生变化，尤其是在医疗保健市场。

所有医疗保健设施都受到影响金融款项方案的各种法规的影响。基于价值的采购系统要求每个设施寻找创新的方式，更加壮大，更有效地利用当前的劳动力划分。“
- Bobby Floyd, HHS医疗保健部门|首席执行官

医疗保健支付模式的这一根本性变化对整个行业产生了影响，影响了卫生与公众服务部等支持组织。随着医院和医疗机构寻求简化操作和减少开支的方法，病人支持功能，如家政和监护，自然成为目标。

“显然，护理和医务人员不会是第一个考虑减少开支的部门，”弗洛伊德说。“医疗保健管理部门看到了瘦身的机会。当然，问题是这些功能对于病人满意度和现代医疗设施的日常运作同样重要。我们的业务领域不断受到挑战，需要找到更有效的方法来利用我们的团队成员。用更少的钱做更多的事。”

HHS自豪地了解运营敏捷性私人所有权许可证，因为他们能够迅速地解决业务问题和令人喜爱的客户。新的监管景观迫使公司的领导力来检查大胆的解决方案，以满足客户需求并保持竞争力的立场。这就是机器人进来的地方。

评估技术解决方案......用机器人

由于HHS的管理团队辩论如何回应医疗保健客户的不断变化的需求，谈话以令人惊讶的方向转动。

“我们开始认真考虑用机器人来解决这个问题，”弗洛伊德说。“这是一种新兴技术，我们知道有很多选择。我们已经看到很多公司在清洁行业会议上展示他们的机器。我们开始在网上研究各种选择。我们的团队需要了解什么是可用的，机器人可以做什么，以及这些设备如何帮助美国卫生与公众服务部和医疗机构实现有意义的投资回报率。”

HHS始于医疗保健客户的常识愿景：实现对经验丰富的监护人人员预期的相同质量的清洁结果，免费员工专注于更高优先的工作，驱动患者满意度，并实现可以传递给客户的储蓄。事实证明，定义愿景，比实际找到技术合作伙伴更容易帮助HHS实现承诺。

“从开始到结束用了两年半的时间，”鲍比·弗洛伊德回忆道。“我们整个管理团队都参与了评估过程，在这个过程中我们学到了很多东西。所有人都知道，在医院使用这种新设备是很困难的，因为医院的清洁意味着消毒和预防疾病。我们进行了大量的审查，一开始我们就很谨慎。”

在调查期间，卫生与公众服务部编制了一份包含50家从事某种形式的自动清洁业务的公司的名单，然后将该名单削减了一半。随着HHS对市场上可用的技术了解的越来越多，该团队继续细化需求，将候选公司从考虑中剔除，直到选择范围缩小到两家机器人开发人员。

进入Avidbots

在美国卫生与公众服务部评估机器人清洁设备的两年时间里，他们的领导见证了许多机器人的行动。正是Avidbots对Neo自动擦地板机器人的现场演示让HHS确信，Avidbots满足(甚至超过)HHS在降低成本的同时提高管理效率的业务需求。HHS代表前往Avidbots位于安大略省基奇纳的40000平方英尺的工业制造和研发设施。在那里，他们第一次近距离观察Neo单位，并有机会测试机器人。

医疗保健首席执行官Bobby Floyd在该演示之后记得他的团队的反应，“从一开始，艾薇派非常订婚，但看到Neo在他们的测试设施中运作使我们非常舒适。Avidbots是一个真正的机器人公司，我们觉得Neo是市场上唯一具有真正人工智能的产品。机器人在其清洁操作中是直观的，并且可以根据许多变量调整清洁路径，如意想不到的障碍物或交通模式。“

HHS决定与Avidbots合作，在其客户的医疗设施中部署Neo机器人。

Neo近距离

介绍自主擦洗地板机器人NEO

Neo，现在在第8代中，是超过6年的持续改进的产物。Neo Robot由Avidbots的底座构建 - 通过任何措施 - 令人印象深刻的技术。设计为公共和商业空间的自主落地机器人，NEO采用切削刃人工智能（AI），映射算法和视觉传感器，以安全地提供高质量，一致的干净，具有最小的人为干预。

该设备带有电池，重约472公斤(超过1000磅)，本身就像一个迷你Zamboni。它有一米长，可以携带112升(32加仑)的水，分别装在干净和脏的水箱里。它由工业强度电池供电，可连续清洁长达6小时。Neo体格粗壮，但出奇的安静和敏捷，而且能在极小的地方停下来。

Neo的设计只有一半的故事。驱动机器人的软件是另一半。Bobby Floyd说，“Neo使用先进的机器学习和AI，允许它在清洁时间内变得更好。Neo总是学习如何改善其途径，避免以其途径避免人们和障碍。在地板布局变化时，不需要重新换档，家具被移动，或者障碍物放在一个区域。它使用AI实时重新学习途径，如地板布局转移。“

Avidbots的专有人工智能软件使机器人能够进行动态规划，以避开障碍物，并完成工作，而不需要教学。地板擦洗器在处理其环境中的新物体和移动物体时，遵循清洁计划。AI会找到替代路径，即使是那些需要明显偏离常规清理路径的大障碍。Neo的机器学习和来自云端的不断软件更新意味着机器人洗涤器会随着时间的推移而改进，找到最有效的方法来遵循清洁计划。

驾驶新

在选择过程的早期，Bobby Floyd和HHS的团队对他们客户的哪些设施将是Neo的良好候选设施有强烈的感觉。“我们的第一次部署是在2019年1月，在我们位于德克萨斯州泰勒的合作设施。我们部署了一个机器人进行了较长时间的测试。”

在整个部署过程中，艾薇波仍然很大。经验表明，将新的AI驱动机器人带入设施大约超过机器并让它清洁。自主自学习机器人代表尖端技术，当没有考虑人类因素时，新部署可能是崎岖不平的。没有培训和熟悉，员工可以围绕新担心。艾薇波斯知道，与任何新技术一样，人们必须在附近工作舒适。所以，HHS和Avidbots共同努力，以确保人们知道来自Neo的期望。他们托管培训，共享教育视频和分布式文档。一旦设施工作人员了解新奥，敬畏就转向兴奋。

“在我们部署了Avidbots Neo的每个设施里，都有很多嗡嗡声，”弗洛伊德说。“医院管理和临床团队，以及患者和访客都很高兴在他们的设施中看到这项技术。病人的家庭成员和访客与我们的机器人合影的例子很多。然而，我们确实让机器人远离临床病人区，更多地清洁公共空间，如大厅和其他大空间。虽然这种机器人直觉很好，也很安全，但我们会采取适当措施，确保病人和访客始终保持安全距离。”

医疗保健设施可以忙碌和不可预测，甚至混乱。目前，Neo留在患者地区。Floyd解释说，“安全在车轮推车，Gurneys和其他物体不断移动的医院中尤为重要。”

然而，Avidbots的设计师出于安全考虑设计了Neo。除了人工智能中的避让保护算法，Neo还配备了传感器和摄像头来调查环境、全环绕的安全保险杠和一系列警示灯。操作员只需一个简单的命令就可以将Neo切换到手动模式。

Neo大规模涌入医院

在泰勒8个月的试验期间，HHS、Avidbots和医院领导层学到了很多东西(Neo也学到了)。扩大的试点项目为团队提供了足够的定性和定量信息，以制定在医疗机构现场部署Neo的最佳实践。在Neo到来之前，他们就知道在员工中推广机器是关键。卫生与公众服务部意识到，设施工作人员要想胜任Neo的工作，通常需要30天的培训时间，其中包括40个工作小时。研究团队发现，Neo花了大约90天的时间接收和处理足够的数据，从而达到关键的机器学习已经到位的程度。在那三个月之后，Neo已经适应了工作的节奏，始终能够轻松地穿越复杂的环境。

卫生与公众服务部的鲍比·弗洛伊德回忆说，“2019年8月，我们将我们的机队扩大到7个Neo地板擦洗机器人，遍布不同地点——在德克萨斯州的另外两个设施，在佛罗里达州的两个，在密西西比州和佐治亚州的一个。”

这部署在美国东南部的七种设施中构成了新的东西。在八个月内，Avidbots和HHS在医疗行业中实施了AI清洁机器人的首次稳定实施。其他机器人公司已经运行了有限的计划，但HHS和Avidbots正在与自主清洁机器人一起装备设施，作为监禁操作的正规部分。

部署团队在泰勒中汲取了经验教训，并在每个新设施中复制它们。部署团队到达现场以解压缩，设置并将NEO联系到网络，然后培训员工。部署后，AvidBots留在密切联系，提供专家建议和信息，因为员工将其适应Neo。“

onboarding neo

在新设施中部署Neo需要一些规划，但Avidbots技术人员与合作伙伴密切合作，确保Neo被妥善安置好，并准备好清洁地板。Avidbots的技术人员和设备人员一起在现场检查Neo操作的每个方面，然后在设备中指导机器——制定清洁计划，设置开始和结束位置，定义禁区和减速区。

Neo新员工培训包括:

现场映射要清洁的区域（高达750,000 FT2）。

创建定制的清洁计划，优化最大的生产力和覆盖范围。

为清洁人员、清洁主管和高级管理人员量身定制的模块进行现场培训，包括硬件、软件和维护。

支持24 × 7

对于艾薇，客户体验是成功关系的关键。NEO机器人虽然轻松直观地使用，包括复杂的集成硬件和软件。命令中心Web应用程序允许设施管理密切关注Neo的性能。此外，AvidBots确保为时钟的HHS和合作伙伴提供知识渊博，有用的技术人员。

HHS的Bobby Floyd回忆道:“Avidbots在每一个阶段都与我们合作，提供持续的支持和基于云的自动更新，这是我们决定与Avidbots合作的主要原因。”“老实说，目前还没有维修问题。支持互动一直围绕着教育和解决问题。”

Avidbots的支持功能包括24 x 7 x 365直接与Neo技术人员联系——通过电话、在线聊天或快速回复电子邮件。技术人员可以在需要时远程访问Neo，并接受培训，以应对医疗设施中必然出现的挑战(新的交通模式、不断变化的环境、建筑、临时障碍、天气等)。Avidbots的可选服务计划包括定期维护、全面检查、Neo调整和部件更换。

实时监控和报告

虽然Neo被设计为自主操作，维护经理可以随时检查单位，并使用Avidbots ' Command Center web应用程序获得大量有用的信息。Avidbots ' Command Center是一个直观的、始终在线的、多语言的界面，可从任何支持网络的设备访问，实时监控和管理清洗机器人车队。Neo的摄像头技术与软件即服务(SaaS)平台集成，允许医疗机构工作人员和HHS通过实时远程监控看到Neo所看到的内容。完整的报告套件提供了关键指标，以确保机器人充分发挥其潜力——生产率、覆盖率地图、用水量、个人清洁计划报告、随时间推移的性能等等。

工作中的尼奥

随着时间的推移，Neo成为它在清洁地板的设施中被接受的作业部分。作为监护人的工作人员习惯于工作，福利HHS及其合作伙伴预计会开始实现，以及一些意外的人。在设施中注意到的最明显的益处是重新分配劳动力，以更高的优先努力。远离“机器将采取我们的工作”追踪，设施管理发现，Neo，在日内，日落地板擦洗和抛光任务中，释放监护专业人士，详细介绍患者房间，护理站，实验室的清洁工作，候诊室和其他“第一印象”公共交通区。

将Neo引入客户设施需要编辑一些工作描述，以便有效地将机器人操作纳入其中。由于这种人机结合，Neo提高了工作效率和生产力，并重新关注了看护人员对病人的护理。

清洁操作和安全功能的一致性也浮现为HHS及其合作伙伴开始了解使用Neo的价值。由于机器始终以最佳速度运行以便快速停止，因此墙壁损坏的几乎没有机会，这减少了维修费用。如果它检测到其路径附近的任何人，这种安全功能会停止Neo，这可能会降低责任曝光。虽然仍然太早得出结论，但专家将密切监测机器人部署，看看机器人是否会降低监护人员工之间的疲劳和重复应变损伤。

大胆的思维导致成功的技术合作伙伴关系

鲍比·弗洛伊德(Bobby Floyd)和他在HHS的团队展示了一种领导力和创造性思维，这种领导力和创造性思维使公司有别于竞争对手。HHS面临着一项特殊的业务挑战，迫使他们检查新的流程和方式，以更精简地运行——正如Floyd所说，“用更少的钱做更多的事。”通过与Avidbots的合作，他们能够使用人工智能和先进的机器人技术来降低成本，提高管理效率，并证明投资回报率能够在Neo的运营生命早期支付其成本。

既然HHS已经解决了一个问题，它又有了一个新问题(但这是大多数公司都欢迎的那种问题)。Neo和HHS的医疗保健部署引起了极大的兴趣。一家托管服务公司使用自主机器人对市场营销和销售产生了影响;潜在客户正在询问Neo的情况。事实证明，提供机器人地板擦洗器是支持服务市场的一个竞争优势。

随着neo在医疗机构网络中的成功部署，Bobby Floyd对双方持续有效的合作关系持乐观态度。“我们之所以选择Avidbots Neo，是因为我们认为其创新的技术和安全特性，再加上更高水平的直接支持，是一个成功的组合。我们已经创建了一个可复制的部署和入职流程。我们的客户对Neo的加入感到兴奋，我们也期待着下一步的发展。”

关于美国卫生和公众服务部

HHS为国内外500多个合作伙伴组织提供服务，拥有超过16,000名团队成员和1,000名管理人员。推荐是HHS持续快速增长的主要驱动力，导致97%的保留率。

虽然HHS为医疗保健、度假、老年生活、航空、教育、零售服务和政府行业提供多样化的支持服务，但该公司有意投入资源，以确保每个行业的运营和服务的完整性。美国卫生与公众服务部在其特定的服务领域建立了一支高度专注的专家团队，确保合作伙伴始终获得卓越和熟练的操作。

随着40多年的支持服务业，HHS已成功确定并提供客户需求，开发前瞻性思维解决方案。由于HHS继续扩大和多样化，该公司致力于保持其合作伙伴需要一个最优先事项，真正包含它意味着成为一个完整的支持服务提供商。