案例研究：MasterBuilt和涵盖解决方案托管服务

Encompass Solutions最近与Masterbuilt的信息系统总监Cristina Robinson坐下来讨论公司使用Encompass Solutions的管理服务，制造顶级烹饪设备，以及Masterbuilt的未来。以下是Cristina对他的公司的看法，她希望通过Encompass Solutions和Epicor ERP提供的基本服务实现增长。

问：你能描述一下主人吗？

Masterbuilt制造烤架，吸烟者，和炸锅。我们相信，只要有正确的工具，任何事情都可以掌握。这就是为什么我们生产的产品将成为家庭传统的完美食谱。

问:Masterbuilt的独特之处是什么?

我相信我们的核心价值观使我们独一无二。其中最主要的是信仰，家庭，然后休息。MCLemore家族从这里开始的舞台，以信仰的优先事项首先，家庭秒，然后休息。我们每天都过出这些优先事项，因为这项工作符合我们生活中最重要的事情。

问:是什么促使你寻找托管服务提供商?

我们升级到Epicor 10.1，但是我们的定制请求继续导致积压。我们也不喜欢等待Epicor支持响应。

问：是否有评估或选择过程？如果是这样，它涉及什么？

是的。我们希望确保我们选择的提供商将遵守一个内部开发和文件的方法，以及非常了解Epicor。此外，我们还希望从提供商中学习。

问:您对我们的托管服务的哪些关键组件感兴趣?

我们对Encompass Solutions的管理服务的三个方面最感兴趣:

• 每季度进行一次系统和数据库性能调优
• Epicor Hotfix和Patch安装
• 年度业务流程回顾

问:你对让我们来协助masterbuild有什么顾虑?

我们没有。

问:Masterbuilt用Encompass ' Managed Services完成了什么你以前无法完成的事情?

我注意到的最大的事情是支持方面涵盖提供资金。我们通常会将销售票据放在奥运会支持之上，如果在我们获得分辨率之前的情况下，那将是几天，甚至没有了解基本原因是什么。随着涵盖，我们所有的财务支持问题都在几天或更短时间内得到解决，我们受到教育的教育。

问:为了跟上全球竞争的步伐，你们做了什么?

通过确保我们的产品具有领先的质量和每年创新更好的产品，我们能够确保我们的烹饪设备满足用户的最高标准，包括功能性、耐用性和可靠性。

问:在生意场上，大师们每天都要面对哪些挑战?有任何其他制造商可能不会面对的特殊烹饪和厨房设备吗?

当涉及到烧烤世界的争议世界时，令人赏心悦目的用户可能会呈现挑战 - 有时我们会在头上击中钉子，有时我们却偏离了。寻找完美的适合我们的每一个客户的需求都可以成为一系列难以实现的标准。尽管如此，我们对我们的工作并不满意，直到我们的客户很开心。

因为它与烹饪有关——这是一个棘手的问题。但可能存在的挑战是，这家公司是以基督教为基础的。我们的老板，John McLemore，不喝酒，因此不使用啤酒或任何类似的东西在他的任何食谱中。这对我们来说是一种挑战，因为大多数人会把啤酒/酒精和烧烤联系在一起!

问：在MasterBuilt中的“工作”是什么意思？

谈到我们的工作哲学，我们总是说，“工作，让它变得有趣”。Team MasterBuilt做了完成工作所需的事情。我们不仅仅是一个团队，我们是家人。我们不仅仅是一个家庭，我们是一个有趣的家庭！我们如何在MasterBuilt“完成工作”？诚信，决心，砂砾和大量的团队合作。我们与员工培养了远远超出1个万家银行的门的关系。在每天钟响铃之前有很多工作要做，但我们的团队发现了一种笑的方式，在完成工作的同时享受美好时光。忠诚，值得信赖的团队和大量的诱人的美食，我们都认为汉师布置是世界上最好的工作场所！

问：MasterBuilt如何解决制造业的创新？

它始于领先的质量和创新。Masterbuilt以产品质量和创新引领行业发展。我们不懈努力，使我们的产品更好，并将新产品推向市场。产品创新是Masterbuilt的基石。从世界上第一个室内电火鸡炸锅和搭便车的货物运输船的发明，到我们与电吸烟者无与伦比的声誉，我们不懈地追求最好。我们经常会看到我们的总裁/首席执行官带着一名焊工在车间指导我们的工程团队。我们共同努力，为您带来让生活更美好的产品!

问:Masterbuilt如何让客户满意?

我们的客户服务团队有一个简单的目标:世界级的客户服务。当有人购买我们的产品时，他们不仅仅是我们的客户——他们成为我们Masterbuilt社区的一员。我们喜欢与我们的社区分享食谱、产品提示，甚至是dadgum美食的照片或视频。我们希望产品从来没有问题，但我们知道这种情况时有发生。当问题出现时，我们的团队会努力与社区成员达成解决方案。我们努力在大师团队和我们的大师社区中创造一个尊重的环境。我们是来做正确的事的，每一次。

当谈到分享时，我们想要创造一个美好时光、美食和好人的特殊组合。在Masterbuilt，我们设计的产品使与优秀的人分享美好时光和美食变得容易。对我们来说什么是“好”?

G -聚集在对你最重要的人身边。

O -敞开你的心扉与厨房，分享美食与美好时光。

在你的家族中传承下来的原始食谱是最好的。没有原创食谱?我们总是很乐意分享我们的!

不要被缺乏经验吓倒。你不需要成为一个厨师才能成为一个好厨师。

分享善良也意味着回馈。无论是在我们当地的教堂，在我们当地的谷救援机构服役，还是与我们的团队成员一起乘坐公共汽车去在另一个州提供服务，员工队伍统一地给出了他们的时间和资源，使世界成为一个更好的地方。

问:关于Encompass Solutions的Managed Services，你还有什么其他想法或评论想和大家分享吗?

Jason非常出色，他向我们推销了Encompass作为管理服务提供商的能力。和他一起工作很愉快。维维安娜是有史以来最棒的东西!她对我们的经济支持票非常满意。

关于Masterbuilt
华人麦克莱默尔始于信仰的飞跃。不要那种好的故事，那么大多数好故事都不会那样？道森在努力支持他的家庭，在Goodyear轮胎和橡胶公司的稳定工作，当他抓住机会并将他的后院焊接爱好转变为全职家庭企业。虽然有一天他在路上驾驶，但祈求指导并要求上帝建立和保护他的生意，这个名字MasterBuilt来到思想。正如他告诉它的那样，我们公司是“由大师建造”。曼德布局从天天道说祷告时，大师已经增长了突飞猛进，但我们坚持同一组优先事项。将我们的信仰和家庭放在名单的顶部，以透视持续所有其他东西。我们的团队擅长这项工作，他们知道我们甚至超过工作。

Masterbuilt将引领我们的行业，提供创新的，高品质的产品和服务，充分认识到一切皆有可能与上帝。我们将致力于与员工、客户、供应商和我们的社区建立长期的关系，同时坚持最高标准的商业道德。

关于涵盖解决方案
Encompass Solutions, Inc.是一家ERP咨询公司和Epicor白金合伙人，提供专业的业务咨询，项目管理和软件实施服务。无论是对现有系统进行全面的实现、集成和更新，还是应对公司和运营增长中出现的挑战，Encompass都为每个客户的需求提供专门的方法。作为识别客户需求并提供正确解决方案的专家，我们确保我们的客户能够跟上行业发展的步伐。