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专业服务机器人和人工智能改善客户服务
随着Siri和Alexa等虚拟助手的流行，公众越来越习惯于与机器交互。因此，企业正在寻找将这些创新融入到客户服务中的方法，以提高效率，提高客户满意度，并降低成本。
许多顾客表示，他们会很舒服地与机器人客服打交道，但大多数人仍有一些保留意见。他们不希望这项服务失去“人情味”。因此，在采用这些新的客户服务渠道时，需要保持平衡。
将机器人应用到客户服务中
自动化和自助服务可以提高效率，并让客户在与企业互动时有选择，但许多客户表示，他们仍希望在需要时有机会与人工代理交谈。因此，采用一种使用自动化的方法不会让所有人都满意。
人工智能机器人正在被编程与人类一起工作，与客户互动，并执行行政功能。它们还可以用于简化后端流程，例如支持遵从性需求和响应与数据相关的问题。以这种方式使用服务机器人仍然让人类在顾客前面。
数字转型经常失败，因为人们抗拒改变。机器人可以发挥重要作用，为公司的新方法提供实物展示。员工在日常工作中对数字流程有了更多的了解，包括数据收集和人工智能分析。
企业在增加客户服务机器人时不能只考虑硬件成本。他们需要考虑自定义应用开发和变更管理。设计和开发智能和富有同情心的机器人体验对企业、客户和员工都有好处，这一点很重要。
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客户服务机器人即将扮演的角色
市场上的机器人外形已经出现了爆炸式增长。在北美，零售商店已经在使用机器人作为迎宾员。在世界各地，银行、医疗保健机构和机场也使用服务机器人。
以下应用可能是未来一年专业服务机器人的主要用途。
- 营销专家。营销运作可以增加销售，并通过服务机器人加强营销信息，以吸引注意力和线索。
- 伯乐。服务机器人可以在招聘会上为人力资源专家提供支持，吸引精通技术的人来申请工作。
- 员工培训。企业可以使用机器人进行在线培训内容，以提高合规和参与度。
- 内部销售。服务机器人可以为客户服务人员或内部销售人员提出的常见问题提供最佳实践答案。
- 队列管理。服务机器人可以通过提供预约登记、技术支持的队列管理、活动的数字注册或了解客户和潜在客户的等待时间分析来缓解积压。
专业服务机器人在许多商业领域的作用正在扩大。随着人工智能的不断进步，预计将有更多的公司采用客户服务机器人，以提高效率，加快客户服务，并将他们的人力解放出来，从事更多的智力和创造性任务。
如果您正在寻找更多关于服务机器人的信息，请阅读我们的技术文章世界舞台上的服务机器人．