客户服务机器人

利用面对面的互动来准确收集客户数据

客服机器人是专门与客户互动的专业服务机器人。这些机器人有类人的和非类人的形式，可以自动完成客户服务中许多最基本的任务。和所有机器人一样，它们的价值在于节省劳动力、效率和正常运行时间。

公关机器人市场将迎来强劲增长。根据国际机器人联合会发布的《2018年世界机器人服务机器人报告》，2018年，公关机器人的销量比2017年增长了53%，估计销售了7000台。2019年至2021年，将售出约4.05万辆，复合年增长率(CAGR)为37%。

大多数客户服务机器人都是用来帮助客户寻找物品或完成任务。他们被部署在零售行业，以引导客户在商店周围，以及在酒店行业。客户服务机器人可以在银行、购物中心、家庭娱乐中心等地方找到。

客服机器人的真正价值不仅在于它们能够比人类员工更划算地与客户互动，还在于它们能够在面对面的互动中收集客户数据。通过这种方式，客户服务机器人在开发互动营销和重塑品牌战略以及跟踪和分析客户行为方面具有很大的潜力。

客服机器人可以以多种方式部署。随着行业整合加速技术进步，市场有望稳步上涨。随着他们与客户互动和收集数据能力的提高，他们有望成为客户服务过程中越来越常见的一部分。